L'obiettivo istituzionale dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico è quello di migliorare la comunicazione con l'utenza e promuovere l'immagine dell'Azienda.
Le funzioni e le attività maggiori dell'U.R.P. sono le seguenti:
- gestione e coordinamento delle attività; di informazione ai cittadini sui servizi e sulle prestazioni dell'Azienda USL, in collaborazione con le strutture interessate;
- redazione e aggiornamento della Carta dei Servizi;
- raccolta, analisi e gestione dei reclami e suggerimenti, segnalazione degli stessi alle strutture di volta in volta interessate, per l'eliminazione dei disservizi, nonché reportistica semestrale sulla tipologia e la frequenza dei reclami stessi;
- tenuta dei rapporti con tutte le forme organizzate del volontariato;
- gestione dei rapporti con i mezzi di comunicazione esterni (stampa, radio, TV, etc.) e con gli organismi istituzionali interessati;
- promozione immagine dell'Azienda;
- sensibilizzazione e formazione personale di contatto (operatori CUP, personale operante all'accettazione in strutture sanitarie, centralinisti, portinai, etc.) sul rapporto con l'utenza;
- definizione di linee guida e protocolli di comportamento per i personale di contatto;
- azioni in ordine alla tutela della salute nel luogo di lavoro degli operatori assegnati alla struttura.
La struttura è così articolata:
Il Direttore U.O.C. Organizzazione e Sviluppo Formazione Comunicazione
Dr.ssa Danila Fiorillo
ALBANO LAZIALE: Direzione Generale Borgo Garibaldi,12
tel. 06 93273926
Numero Verde 800.489.984
fax 06 93273855
Operatori URP: C. Ippolito, M. C. Pinna
email sede URP: r.pubbliche@aslromah.it
Addetto Stampa: Dr. Giovanni Venditti
tel. 06 93273847 email: g.venditti@aslromah.it
DISTRETTO H1
FRASCATI: c/o Ospedale "San Sebastiano" Via Tuscolana
tel. 06 94044314
Operatori URP: P. Gennarelli, C. De Rossi
DISTRETTO H6
NETTUNO: Via San Benedetto Menni, 2 tel. 06 98796320
Operatori URP: S. Picchioni.
Gli Uffici Relazioni con il Pubblico sono aperti tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12,30 / il Martedì e il Giovedì dalle ore 15.00 alle ore 16.30.
Al di fuori dei suddetti orari i cittadini possono inviare per posta elettronica e/o via fax le richieste relative ai Servizi Sanitari Aziendali 24 ore su 24.
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